Il lusso è uno dei pochi settori a non conoscere la crisi. I numeri non sono in calo e tutti i rapporti sono piuttosto lusinghieri sulle prospettive di crescita. Tuttavia la relazione con il cliente nel lusso è un grosso problema. La moda e la sua spirale di novità incessanti. Concorrenza aggressiva da parte di marchi alla moda che rafforzano il loro stemma con il marketing. La crisi economica globale, la crescente domanda di clienti in attesa di servizi su misura. Nel silenzioso settore del lusso, questo cocktail party esplosivo ha segnato una svolta. Dalla cultura di un produttore incentrata sull’eccellenza del prodotto, i marchi di lusso stanno gradualmente diventando una cultura globale distribuzione ed esperienza del cliente, sia sfruttando i canali della vendita al dettaglio (retail) sia il digitale.
I tuoi clienti sono preziosi come i diamanti
La maggior parte dei rivenditori dei marchi di lusso sta sviluppando la propria rete di distribuzione. Aumentando il numero di negozi, questi rispondono alla domanda sempre più crescente. A diretto contatto con il consumatore, rafforzano considerevolmente la loro conoscenza del cliente e le sue aspettative. Questa rivoluzione culturale riesce a sollevare nuove sfide. È il caso di Aldo Carpinteri di MODES, un imprenditore siciliano che è partito dalla sua terra per creare un rebranding di uno storico e tradizionale negozio di abbigliamento, aprendo nuove filiali radicate nelle capitali mondiali leader nel mondo della moda e operando una storica rivoluzione digitale. L’attività originale si profilava come una piccola boutique, con le redini dirigenziali di Aldo Carpinteri si è trasformata in un rivenditore di riferimento nel mondo del luxury, ospitando oltre 300 marchi, dai più famosi e presenti in ogni attività modaiola, ai piccoli designer del lusso che si affacciano ora sul mercato. Tutto in favore di cliente.
